1. Resumo — como pedir a exclusão
Envie um e-mail para contato@carnaubaio.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando:
- o e-mail ou o número de telefone associado aos dados;
- se você é lojista (assinante) ou cliente de um lojista;
- se deseja excluir todos os dados ou apenas parte deles.
Não é necessário ter conta ativa nem estar logado para fazer o pedido. Confirmamos o recebimento e podemos solicitar informações adicionais apenas para confirmar a sua identidade e evitar exclusões indevidas.
2. Se você é lojista
O lojista é quem assina o carnauba.io para gerir o próprio negócio. Você pode excluir grande parte dos dados diretamente na Plataforma, sem precisar falar conosco:
- Clientes, veículos, agendamentos e notas: podem ser removidos individualmente nas telas correspondentes da área administrativa;
- Conexão com o WhatsApp: veja a seção 4 abaixo;
- Assinatura: pode ser cancelada em Admin → Financeiro → Assinatura.
Para excluir a conta inteira — incluindo credenciais de acesso, dados da organização e todos os registros de clientes finais sob sua responsabilidade — envie a solicitação por e-mail conforme a seção 1. A exclusão da conta é definitiva e não pode ser desfeita.
3. Se você é cliente de um lojista
Se os seus dados foram cadastrados por uma empresa que usa o carnauba.io (por exemplo, ao agendar um serviço), essa empresa é a controladora desses dados e o carnauba.io atua como operador, tratando-os sob as instruções dela.
O caminho mais rápido é solicitar a exclusão diretamente à empresa com quem você se relacionou — ela consegue apagar o seu cadastro na hora, pela própria Plataforma.
Ainda assim, você pode escrever para contato@carnaubaio.com.br. Nesse caso, encaminharemos e acompanharemos a sua solicitação junto à empresa controladora, e responderemos a você com o desfecho.
4. Dados do WhatsApp Business (Coexistência)
Quando um lojista conecta o número do WhatsApp Business dele à Plataforma, passamos a receber, por meio da API oficial da Meta, mensagens trocadas com os clientes finais e eventos relacionados a essa conta. Para interromper esse tratamento e excluir os dados associados:
- Desconecte o número. No aplicativo WhatsApp Business do seu celular, vá em Configurações → Conta → Plataforma Business e toque em Desconectar. A partir desse momento, deixamos de receber qualquer mensagem ou evento novo daquele número.
- Peça a exclusão do que já foi recebido. Envie um e-mail conforme a seção 1 informando o número desconectado. Apagamos as mensagens armazenadas, os identificadores da conta e o token de acesso correspondente.
A desconexão no aplicativo é um controle do próprio WhatsApp e tem efeito imediato, independentemente de qualquer ação nossa.
5. O que é excluído e o que é retido
Atendida a solicitação, excluímos de forma definitiva os dados pessoais indicados, incluindo credenciais, dados de perfil e da organização, cadastros de clientes finais e veículos, agendamentos, notas de serviço, registros de fidelidade e mensagens de WhatsApp armazenadas.
Alguns registros podem ser retidos por período adicional, sempre limitados ao mínimo necessário, quando houver:
- obrigação legal ou regulatória de guarda — por exemplo, registros fiscais e de faturamento, mantidos pelos prazos exigidos em lei;
- necessidade de exercício regular de direitos em processo administrativo, judicial ou arbitral;
- dados sob custódia exclusiva de terceiros que operam sob regras próprias — por exemplo, registros de pagamento no Stripe, sujeitos à política de retenção dele.
Cópias residuais podem permanecer em backups por um curto período até a rotação natural desses backups, sem qualquer uso ativo.
6. Prazos de atendimento
Confirmamos o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis e a concluímos em até 15 dias corridos, contados da confirmação da sua identidade, conforme o art. 19 da LGPD. Se precisarmos de mais tempo por motivo justificado, avisaremos você dentro desse prazo, explicando a razão.
7. Contato
Solicitações e dúvidas sobre exclusão de dados devem ser enviadas ao nosso encarregado pelo e-mail contato@carnaubaio.com.br. Se você não concordar com o desfecho, tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).